エラーやトラブルについて
参加証機能のPDFで発生するエラーの対処方法
参加証機能でテンプレートファイルをアップロードした際に「PDFの形式が対応していません。」というエラーが発生する場合があります。 上記エラーが発生した場合は、以下の方法でPDFを再作成してアップロードし直してください。 エラー例 以下ではMicrosoft Edgeでのエラー対処方法をご説明します。 Microsoft Edge以外でも同様の操作を行うことでエラーを解消することができます。 1. エラーが出たファイルをMicrosoft Edgeで開く ...
会費支払の案内再送時にエラーが発生する
会費支払の案内再送中にエラーが発生した場合、管理者様メールアドレス宛に以下のようなタイトルのエラーメールが送付される場合がございます。 タイトル：【エラー】会費支払依頼再送中にエラーが発生しました｜Menergia 該当のエラーには、以下の３つのケースが考えられます。 会員情報が存在しない場合 案内再送の対象となる支払依頼が決済されている場合 退会済の場合 もし上記以外でエラーが発生する場合には、大変ご面倒をおかけいたしますがサポート宛にご連絡ください
会員ページ発行時にエラーが発生する
会員ページの発行中にエラーが発生した場合、管理者様メールアドレス宛に以下のようなタイトルのエラーメールが送付される場合がございます。 該当のエラーには、以下の３つのケースが考えられます。 会員情報が存在しない場合 会員情報が個人アカウントに紐づいている状態 退会済の場合 ※主に管理者様が複数いる場合に発生する恐れがございます。 もし上記以外でエラーが発生する場合には、大変ご面倒をおかけいたしますが、サポート宛にご連絡ください。
団体管理アカウントに関する問い合わせ
この度はMenergiaの団体管理アカウント発行手続きを行っていただきましてありがとうございます。 アカウント発行手続きに関しまして、ご意見・ご要望がございましたら以下の専用フォームよりご連絡ください。 営業日２～３日以内に担当者より折り返し差し上げるようにいたします。 万が一ご返信がない場合には、再度ご連絡先をご確認いただき、お問い合わせいただければ幸いです。
メール送信エラー履歴のステータスについて
ステータス一覧 メール送信エラー履歴のステータスには以下の4つのステータスが存在します。 ※必ず「@menergia.jp」が受信できるよう、メール設定をご確認ください。 ステータス 詳細 遅延 送信したメールが受信側メールサーバーで一時的に受け取ることができず、メールの到達に遅延が発生しています。 ■対応方法 ...